דלג לתוכן הראשי

תיק לא פתור

תפריט
בחרו תיק
כל מה שצריך לדעת

שאלות נפוצות

ריכזנו כאן תשובות לשאלות הנפוצות על תיקי החקירה, אופן המשחק, הזמנות ומשלוחים וכל מה שכדאי לדעת. לא מצאתם את מה שחיפשתם? תמיד אפשר לפנות אלינו.

על המשחק

תיק חקירה הוא משחק שבו אתם נכנסים לנעליים של החוקרים ומנסים לפענח תעלומת רצח בעצמכם. מקבלים תיק מלא במסמכים, תמונות וראיות, בוחנים את המידע, מחברים בין הפרטים ומנסים להבין מה באמת קרה ומי אחראי לכך.
בתוך התיק מחכים לכם מסמכי חקירה, תמונות, ראיות, התכתבויות, פרטים על הדמויות וחומרים נוספים שמשתנים מתיק לתיק. החקירה משלבת גם מערכת דיגיטלית עם תכנים נוספים, רמזים ואפשרות לבדוק את הפתרון.
רוב התיקים מיועדים לכ־2-3 שעות, אבל אין מגבלת זמן. אפשר להתקדם בקצב שלכם, לקחת הפסקות ואפילו להמשיך ביום אחר.
אפשר לחקור לבד, בזוג או בקבוצה. אנחנו ממליצים על עד 6 משתתפים כדי שכולם יוכלו לקחת חלק פעיל בחקירה, לעבור על המסמכים ולהשתתף בפתרון התעלומה. מבחינה טכנית אפשר לשחק גם בקבוצה גדולה יותר, אבל ככל שיש יותר משתתפים, כך עשוי להיות קשה יותר לנהל את הדיון ולעבור יחד על כל הראיות.
תיק 001 מומלץ מגיל 14 ומעלה. החקירה דורשת קריאה, תשומת לב לפרטים והסקת מסקנות, ועוסקת בתעלומת רצח, אך ללא תוכן גרפי קשה. טווח הגילאים המומלץ עשוי להשתנות בין תיקים שונים.
ממש לא. אין צורך בניסיון קודם או בידע מיוחד. יחד עם התיק תקבלו הוראות ברורות שמסבירות איך מתחילים ומה עושים, כך שגם מי שמתנסה בחוויה כזו בפעם הראשונה יוכל להיכנס אליה בקלות.
התיקים עוסקים בחקירות רצח ולכן כוללים נושאים כמו מוות, פשע וחשודים. עם זאת, הם אינם כוללים תמונות גרפיות של דם או אלימות קשה. המטרה היא ליצור חוויית חקירה מסקרנת ומציאותית, בלי להפוך אותה לקשה מדי לצפייה.
לא. הסיפורים, הדמויות והאירועים הם בדיוניים ונוצרו במיוחד עבור החקירה. עם זאת, התיקים נבנים בצורה מציאותית ככל האפשר, כדי שתוכלו להרגיש שאתם חוקרים מקרה אמיתי.
מדובר בערכת חקירה פיזית שנשלחת אליכם הביתה. בתוכה תמצאו את המסמכים, התמונות והראיות שתצטרכו לאורך החקירה. לצד החומרים הפיזיים קיימת גם מערכת דיגיטלית שמשלימה את החוויה וכוללת תכנים נוספים, רמזים ובדיקת פתרון.
כל חומרי החקירה, ההוראות ומערכת החקירה הדיגיטלית הם בעברית.

איך משחקים?

כן. בתוך התיק תמצאו דף הוראות שמסביר את כל מה שצריך לדעת לפני שמתחילים. אין צורך להכיר את החקירה מראש או להבין לבד מה לעשות - פשוט פועלים לפי ההנחיות ונותנים לתעלומה להתגלות בהדרגה.
לא. אין צורך במנחה או במישהו שכבר מכיר את הפתרון. כל ההוראות נמצאות בתוך התיק, וכל המשתתפים יכולים לחקור יחד מההתחלה ועד הסוף.
צריך חיבור לאינטרנט ומכשיר אחד לפחות - סמארטפון, טאבלט או מחשב. מערכת החקירה נפתחת ישירות בדפדפן, כך שאין צורך להוריד או להתקין אפליקציה. גם אין צורך במכשיר נפרד לכל משתתף.
לכל שלב יש מערכת רמזים דיגיטלית ומדורגת. אפשר להתחיל ברמז קטן שיכוון אתכם בכיוון הנכון, ואם עדיין צריכים עזרה, להתקדם לרמז ברור יותר. כך תוכלו להמשיך בחקירה בלי לחשוף מיד את הפתרון.
בסיום החקירה תזינו את המסקנות שלכם במערכת הדיגיטלית ותגלו אם הצלחתם לפענח את המקרה. אם התשובה לא נכונה, תוכלו לחזור לראיות, לבדוק שוב את הפרטים ולנסות להגיע לפתרון הנכון.
בטח. אין מגבלת זמן ואין צורך לסיים הכול בישיבה אחת. פשוט שומרים יחד את המסמכים והחומרים שכבר פתחתם, וחוזרים לחקירה כשרוצים להמשיך.
לא צריך ציוד מיוחד. כל חומרי החקירה הדרושים נמצאים בתיק או במערכת הדיגיטלית. צריך רק חיבור לאינטרנט ומכשיר אחד לפחות. מומלץ לפנות מקום על השולחן כדי שיהיה נוח לפרוס את המסמכים ולעבור על הראיות.
החוויה מיועדת בעיקר לפעם אחת, מכיוון שלאחר הפתרון כבר תכירו את הסודות והפרטים שמאחורי המקרה. עם זאת, אם שמרתם על החומרים ולא כתבתם או פגעתם בהם, תוכלו להעביר את התיק למישהו אחר ולתת גם לו לנסות לפענח את התעלומה.

הזמנות ומשלוחים

בוחרים את התיק שרוצים באתר, מוסיפים אותו לסל הקניות וממשיכים לתשלום. לאחר השלמת ההזמנה תקבלו אישור לכתובת האימייל שהזנתם.
אפשר לשלם באתר באמצעות כרטיסי אשראי, Apple Pay ו־Google Pay, בהתאם לאפשרויות הזמינות בקופה.
עלות המשלוח היא 35 ₪ להזמנה. זמן המשלוח המשוער הוא 3–5 ימי עסקים, ולאחר שההזמנה תצא למשלוח תקבלו עדכון עם מספר מעקב.
ההזמנות נשלחות מישראל, וזמן המשלוח המשוער הוא 3–5 ימי עסקים. לאחר שההזמנה יוצאת למשלוח תקבלו עדכון ומספר מעקב, כדי שתוכלו להתעדכן בהתקדמות שלה.
כן. לאחר שההזמנה נשלחת תקבלו מספר מעקב שבעזרתו תוכלו לבדוק את סטטוס המשלוח ולעקוב אחר ההתקדמות שלו.
בהחלט. תיק חקירה יכול להתאים כמתנה לזוגות, חברים, משפחה או לכל מי שאוהב תעלומות ואתגרים. אפשר להזין את כתובת מקבל המתנה ככתובת המשלוח בעת ההזמנה.
אם גיליתם טעות בכתובת או שאתם רוצים לשנות אותה, צרו איתנו קשר בהקדם עם מספר ההזמנה. אם החבילה עדיין לא נשלחה, ננסה לעדכן את הכתובת. לאחר שהמשלוח כבר יצא, לא תמיד ניתן לבצע שינויים.
כרגע אנחנו לא מציעים משלוחים לחו"ל ישירות דרך האתר. עם זאת, אם תרצו להזמין תיק חקירה לכתובת מחוץ לישראל, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר וננסה לבדוק אם נוכל למצוא פתרון מתאים.

החזרות, ביטולים ותמיכה

כן. ניתן לבקש לבטל הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. ככלל, ברכישה דרך האתר ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, ייתכנו דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

כדי לבקש ביטול, צרו איתנו קשר עם מספר ההזמנה. אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, נוכל לטפל בבקשה לפני יציאתה למשלוח.
ניתן לבקש להחזיר תיק חקירה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולמדיניות ההחזרות שלנו. ככלל, ברכישה דרך האתר ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים הקבועים בחוק.

אם תרצו להחזיר את התיק, צרו איתנו קשר וננחה אתכם לגבי תהליך ההחזרה. במקרה של החזרה שלא עקב פגם או אי־התאמה, עלות החזרת המוצר תחול בדרך כלל על הלקוח וייתכנו דמי ביטול בהתאם לחוק. במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה, הטיפול יתבצע ללא דמי ביטול ובהתאם לזכויותיכם על פי דין.
אם התיק הגיע פגום או שנגרם נזק לחומרים במהלך המשלוח, צרו איתנו קשר עם מספר ההזמנה ותיאור קצר של הבעיה. רצוי לצרף גם תמונה, כדי שנוכל להבין מה קרה ולטפל בפנייה בהקדם.
אם גיליתם שחסר מסמך, תמונה או פריט אחר שאמור להיות בתיק, צרו איתנו קשר וציינו באיזה תיק מדובר ומה חסר. נבדוק את העניין ונדאג לסייע לכם כדי שתוכלו להמשיך בחקירה.
קודם כדאי לבדוק שיש חיבור תקין לאינטרנט ולנסות לרענן את העמוד או לפתוח אותו בדפדפן אחר. אם הבעיה נמשכת, צרו איתנו קשר ותארו מה בדיוק לא עובד. ננסה לעזור לכם לחזור לחקירה כמה שיותר מהר.
אפשר לפנות אלינו דרך עמוד "צור קשר" באתר ולשלוח הודעה עם פרטי הפנייה. אם מדובר בהזמנה קיימת, מומלץ לציין גם את מספר ההזמנה כדי שנוכל לעזור לכם מהר יותר.
  • לא מצאתם תשובה?

תמיד אפשר לפנות אלינו.